商家遇仅退款千里维权花上千元 诚信机制待加强买家吃了榴莲后却声称榴莲坏了，要求退款。半个月前，商家程岩因为这笔190元的恶意退款，两次开车从河南到山东炒股公司，往返1600公里进行维权。他的经历获得了许多人的支持，订单不断，但目前他的公司处于歇业状态。
此事曝光后引发了广泛关注。虽然平台已退还了190.71元给商家，买家袁某某也因虚构事实骗取退款被警方行政拘留，但从事件始末来看，在“仅退款”机制运行中，买家、商家和平台三方都出现了不同程度的角色异化，值得各方深思。
“仅退款”是电商平台为优化消费体验推出的一种售后机制，允许买家在商品出现质量问题时申请退款而无需退货。这本应建立在诚信交易的基础上，但部分买家为了谋取不当利益，虚构问题、滥用规则，显然违背了诚信原则。
面对“仅退款”申请，商家应与买家充分沟通、核实证据。然而在此次事件中，买卖双方沟通不足5分钟且尚未达成一致时，平台就自动完成了退款。如果责任在商家，这种处理方式可以视为高效；但对于无责的商家来说，这样的处理显然不公平。
这意味着平台在裁决时一定程度上“偏听偏信”，仅依据买家单方陈述与所谓的“证据”，让无辜商家承担了不应有的损失。大多数商家往往选择接受平台裁定，但程岩没有沉默，他两度跨省维权，付出了超过5000元的成本和大量时间，只为讨一个说法。
在这场变味的“仅退款”纠纷中，没有真正的赢家。一旦商家坚持维权，买家的不当行为可能暴露，双方均需付出代价。平台若像“糊涂判官”，未能公正裁决，不仅损害自身公信力，也会动摇商家的信任，最终不利于平台生态的健康发展。
平台在“仅退款”纠纷中的处置失当也有其难言之隐。一方面，激烈的市场竞争驱使平台倾向于“讨好”用户，在责任判定时难免偏心；另一方面，部分平台在证据鉴别、事实核定方面手段有限，难以精准识别买家所提“问题”的真伪。
尤其在AI技术普及的当下，伪造图片、视频骗取“仅退款”的现象日益增多，对商家和平台构成新挑战。好消息是，国家反诈中心App近日正式上线AI内容鉴定功能，可对图像、视频等内容进行识别检测。各大互联网平台也在积极研发AI鉴真工具，以应对这类欺诈。
除了技术防控，各大平台更需推进诚信机制建设：通过宣传引导、信用惩戒等方式规范买家行为，同时通过制度设计激励商家诚信经营。平台在处理争议时，须努力平衡双方权益，建立公正的裁决程序，并为受冤枉的商家提供有效的申诉与救济渠道。
监管层面也应及时对“仅退款”乱象予以规范。对于明显不公的平台规则与行为炒股公司，监管部门应通过约谈、处罚等方式加以纠正。目前，部分主流电商平台正逐步调整相关规则，主要变化是平台非必要不主动介入“已收货不退货”类退款申请。若商家与买家能在相对平等的环境下协商解决，或许“千里维权”的无奈故事将不再重演。
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